Gerenciamento de Reclamações como Ponto Chave para a Satisfação do Cliente

Meus caros amigos, clientes e leitores, saudações! Hoje, quero abordar neste post um tema complexo: o gerenciamento de reclamações. Este ponto, com certeza, é crítico na maioria das empresas. Vamos tratar do Gerenciamento de Reclamações como Ponto Chave para a Satisfação do Cliente.

J […]

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09/01/2017
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Melhoria Continua na Prática

Com certeza, se você é da área da qualidade, você já ouviu falar de melhoria continua no muitos treinamentos que fazemos sempre nos diversos assuntos que estudamos. No entanto, muitos de nós temos dificuldades (e eu também, as vezes!!) de tornar isso efetivo em nosso dia a […]

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Modelo de termo de nomeação de um Representante da Gerência/Direção

Nos treinamentos que participo, seja como aluno, seja como instrutor, sempre surgem questionamentos sobre o papel do representante da gerência e como o mesmo deve ser nomeado. Em todas as normas que conheço sempre aparece quais as atribuições que o representante da gerência deve […]

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Produtos para auxiliar na RDC 16/2013

Pessoal, desenvolvi com uma equipe de colegas alguns materiais de apoio para o entendimento e implementação da RDC 16/2013. São vários produtos para auxiliar na RDC 16/2013

São eles:

KIT RDC 16/2013 – Com diversos modelos de documentos, procedimentos, manuais […]

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Princípios da Gestão da Qualidade: Palestra na ESAMC

No dia 22/03/201, às 19h30, fiz uma palestra para os alunos da ESAMC, nos cursos de Tecnologia e Engenharia de Produção. O tema abordado foi os Princípios da Gestão da Qualidade, seus conceitos, benefícios e práticas que os evidencia na realidade […]

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Mais de 150 mil acessos. Obrigado!

Quero agradecer a todos que acessam o Blog Qualidade na Prática! Ultrapassamos a marca de 150 mil acessos e uma média de mais de 1100 acessos por dia. Um número expressivo, considerando que nosso blog é para um público direcionado. Temos certeza que nossa miss […]

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Só tenho a dizer: OBRIGADO!

Obrigado a todos pelos 100.000 acessos alcançados pelo Blog.

É uma conquista de todos NÓS!

Abraços e um excelente final de semana para todos!

Rodrigo Sousa

Conheça a loja com o kit para RDC 59/2000 e com outros produtos […]

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Parte G da RDC 59/2000 – Controle de Processo e de Produção (hábitos do pessoa)

Pessoal, hoje recebi uma dúvida de uma ex participante de um dos curso de formação de auditores interno para a RDC 59/2000. Vamos vê-la e tentar esclarecer juntos:

“Sei que na RDC 59/00 parte G – Controle de Processo e de Produção, na […]

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Investigando a causa raiz

Muitas pessoas têm dúvidas em como investigar a causa raiz das ações corretivas, reclamações ou não-conformidades abertas. Existem diversos métodos. O método a ser utilizado deverá estar previsto no procedimento elaborado. Assim, no procedimento deve-se prever qual o m […]

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Modelo Formulário de Compras

Aqui você vai conseguir baixar um Modelo Formulário de Compras. Muitas pessoas têm dúvidas de como elaborar o formulário de compras que atenda aos requisitos das normas. No caso da RDC 59/2000, temo o seguinte requisito (mas que é muito similar a ISO 9001 […]

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