Modelo de Procedimento de Reclamação

O recebimento de tratamento de reclamação de cliente é algo complexo e necessário. As reclamações de clientes dentro de uma empresa devem ser encaradas com naturalidade e e sempre bem recebidas, além de devidamente investigadas, por mais simples que elas possam parecer. As vezes, uma reclamação simples pode gerar melhorias em todo o processo da empresa.

Tanto que existe uma norma específica para recebimento e tratamento dessas reclamações de clientes e consumidores. Trata-se da norma 10002:2005.

O cliente que reclama deve ser visto como um parceiro da empresa, rumo a maior eficiência organizacional. Óbvio que o cliente que reclama merece um fedback após a investigação da reclamação. Nem sempre a reclamação pode vir de cliente, podendo vir de outras partes.

O modelo que disponibilizo abaixo é bem simples e deve ser melhorado para uso. Para atender a ISO citada, precisa de muitas melhorias, mas para as empresas que não possui procedimento algum.

Baixe AQUI o modelo de Procedimento de Reclamação

Forte abraço a todos e sucesso!

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3 responses on “Modelo de Procedimento de Reclamação

  1. […] Fora essas dificuldades, disponibilizo aqui um modelo simples de realização de pesquisa de satisfação. Um modelo de procedimento de recebimento e tratamento de reclamação de clientes já foi postado e pode ser visto AQUI. […]

  2. Camilla disse:

    Olá,

    Tentei baixar o arquivo e não consigo abri-lo, talvez por conta da versão do meu office. Poderia me enviar por email em pdf ?

    Grata!
    camilla.osouza@yahoo.com.br

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